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高服公司追求“零服務”

發布時間: 2018-01-24

售后服務,作為現代市場營銷學中的重要概念之一,許多產品在市場走紅也正是依靠它才得以占領市場的。我們体彩竞彩足球比分结果公司認為完整而健全、熱情而貼心的售后服務是充分體現高服篩機“高端品質,服務真誠”理念的有效途徑,零服務才是公司真正的追求。
售后的重要性:
一、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。即使是最優秀的企業也不能保證永遠不發生失誤和引起顧客投訴,因為他還受到非生產環節引起的對產品質量的抱怨,如原材料、物流運輸、不正常操作等。因而,有效地處理顧客的抱怨、解決出現的問題,能夠保持顧客的滿意度和忠誠度。一項調查表明,如果顧客的投訴沒有得到企業的重視,2/3的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為;如果投訴最終得到了解決,大約70%的顧客會繼續光顧該企業;如果投訴得到了妥善、及時的解決,繼續光顧的顧客比例會上升到95%。
二、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
旋振篩行業經過近幾年高速成長,市場總需求量穩定,競爭格局進入白熱化狀態。為了求得市場份額的增長,生產廠家大開價格大戰,行業平均利潤率持續下滑。導入服務戰略,是徹底擺脫這一不利局面的良方,企業可以通過差異化服務來增加自己產品的價值。在產品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地,售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
三、良好的售后服務是下一次銷售前較好的促銷。
良好的售后服務帶來良好的口碑,帶來更多的消費者,現在營銷中,誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售后服務可以穩定業績,增加收入,一位業內人士如是說:唯有以優質服務來代替銷售,才是我年年維持業績的較高因素。
四、良好的售后服務,是名牌產品、名牌企業的素質標志。
所謂售后服務是指簽單之后至商品功能終止,以維護客戶利益為前提而采取的各種行為活動。良好的售后服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑,也是企業的競爭力之一!
在現代營銷環境條件下,沒有服務就沒有營銷,這已經是不爭的事實,我們高服公司不斷提升售后服務質量,充實售后服務內容,完善售后服務程序,規范售后服務管理 ,堅持服務創新 ,變傳統的單純的售后服務轉向“整體服務流程”時時保持特色服務,嚴格進行服務質量監控,以優良的服務取得市場競爭優勢,真正使消費者在消費過程中“只有享樂,沒有煩惱”,為最終實現“零服務”而努力。

編輯高服機械股份有限公司

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